Reprise et Remboursement chez ShopStock : Simplicité et Transparence
Chez ShopStock, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place des politiques de reprise et de remboursement claires et transparentes, afin de garantir une expérience d’achat en ligne sereine et sans soucis. Que vous ayez changé d’avis, reçu un article défectueux, ou que le produit ne corresponde pas à vos attentes, notre objectif est de faciliter les démarches de retour et de remboursement.
1. Politique de Reprise : Des Retours Simples et Rapides
Si un produit ne vous convient pas ou que vous souhaitez le retourner, ShopStock vous propose une procédure de reprise simple et flexible. Voici les principales étapes pour un retour réussi :
Conditions de Retour :
Délai de rétractation : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner le produit.
État du produit : Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine, et non utilisé. Certains produits, comme les denrées périssables, peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Procédure : Rendez-vous sur votre compte ShopStock, sélectionnez la commande concernée, et cliquez sur l’option demander un retour. Une fois la demande validée par le vendeur, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit.
Reprise en Magasin ou Retour par Courrier :
Reprise en magasin : Si vous avez acheté un produit auprès d’un vendeur local, vous pouvez retourner l’article directement en boutique, sans frais supplémentaires.
Retour par courrier : Pour les commandes expédiées, vous pourrez renvoyer le produit par la poste ou un transporteur, selon les instructions fournies par le vendeur.
2. Remboursement : Rapide et Transparent
Une fois que votre retour est validé, ShopStock s’assure que le processus de remboursement se fasse rapidement et de manière transparente.
Processus de Remboursement :
Validation du retour : Après réception et vérification de l’article retourné par le vendeur, un remboursement sera initié.
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Remboursement total ou partiel : Vous recevrez un remboursement intégral, incluant le prix du produit et les éventuels frais de livraison initiaux, à moins que des frais de retour ne soient spécifiés par le vendeur.
Exceptions et Cas Particuliers :
Produits non éligibles au retour : Certains articles comme les produits sur-mesure, les produits consommables ou périssables, et les produits d’hygiène ouverts, peuvent ne pas être remboursables. Ces exceptions sont toujours clairement indiquées sur la fiche produit.
Produits défectueux ou endommagés : En cas de réception d’un article défectueux, vous êtes en droit de demander un échange ou un remboursement complet. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur.
3. Service Client : Un Accompagnement Personnalisé
Chez ShopStock, nous nous engageons à offrir une assistance personnalisée tout au long de votre démarche de retour ou de remboursement. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, notre service client est là pour vous guider :
Par email ou téléphone, notre équipe est disponible pour vous aider à chaque étape.
Nous travaillons également en étroite collaboration avec les vendeurs pour résoudre les litiges de manière rapide et équitable.
4. Achats Sécurisés et Paiements Remboursables
Toutes les transactions effectuées sur ShopStock sont protégées par notre système de paiement sécurisé. En cas de retour validé, les fonds seront automatiquement restitués via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat, qu’il s’agisse d’une carte de crédit, de PayPal ou d’un autre mode de paiement.
Conclusion : Votre Satisfaction, Notre Priorité
Chez ShopStock, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sans risque, en vous garantissant des options de reprise et de remboursement flexibles et transparentes. Que vous changiez d’avis ou que vous rencontriez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner et vous assurer un remboursement rapide et sans tracas.
ShopStock, c’est la simplicité d’acheter localement, avec la sérénité d’un service après-vente à votre écoute.
