Rappels de Produits – ShopStock
Chez ShopStock, la sécurité et la satisfaction de nos clients sont notre priorité. Dans certains cas, un produit peut faire l’objet d’un rappel pour des raisons de sécurité, de conformité ou de qualité. Nous avons mis en place une procédure claire pour vous informer rapidement et faciliter la gestion des rappels de produits.
1. Qu’est-ce qu’un Rappel de Produit ?
Un rappel de produit intervient lorsque :
Un produit présente un défaut de fabrication ou une anomalie susceptible de compromettre la sécurité des utilisateurs.
Le produit ne répond pas aux normes légales ou réglementaires en vigueur.
Un problème de qualité affecte l’usage ou la durabilité du produit.
2. Comment Suis-je Informé d’un Rappel de Produit ?
Si un produit que vous avez acheté sur ShopStock est concerné par un rappel :
Vous recevrez une notification par email avec toutes les informations nécessaires.
Les détails du rappel seront également disponibles dans la section “Mes commandes” de votre compte.
Nous publierons les rappels dans la rubrique Actualités ou Blog de notre site pour informer l’ensemble de nos clients.
3. Que Faire en Cas de Rappel de Produit ?
Si vous recevez un avis de rappel pour un produit que vous avez acheté :
Cessez immédiatement d’utiliser le produit concerné pour éviter tout risque.
Suivez les instructions fournies dans l’email de rappel. Il peut s’agir de :
Retourner le produit pour obtenir un remboursement complet.
Échanger le produit pour un modèle corrigé ou une version améliorée.
Recevoir une réparation ou une pièce de remplacement si cela est possible.
4. Retour et Remboursement
Dans le cadre d’un rappel, les produits concernés peuvent être retournés, et vous aurez droit à un remboursement intégral ou un échange gratuit. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ShopStock ou par le vendeur concerné.
5. Comment Suivre un Rappel de Produit ?
Vous pouvez suivre l’état de vos retours liés à un rappel de produit en accédant à la section “Mes commandes” de votre compte. Toutes les informations concernant le processus de retour, de remboursement ou d’échange y seront disponibles.
Besoin d’Aide ?
Si vous avez des questions concernant un rappel de produit ou si vous n’avez pas reçu les informations attendues, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que le rappel est traité de manière efficace et rapide.
ShopStock s’engage à vous fournir des produits sûrs et conformes, et à réagir rapidement en cas de problème.
