Questions Fréquentes (FAQ) – ShopStock
Bienvenue dans la section Questions Fréquentes de ShopStock. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes sur l’utilisation de notre plateforme. Que vous soyez acheteur ou vendeur, nous avons rassemblé toutes les informations essentielles pour vous aider à naviguer facilement sur ShopStock.
1. Questions Générales
Qu’est-ce que ShopStock ?
ShopStock est une plateforme de commerce en ligne qui met en relation les consommateurs avec des vendeurs locaux. Elle permet aux professionnels de vendre leurs produits sans abonnement, et aux acheteurs de trouver des produits près de chez eux tout en soutenant l’économie locale.
Comment puis-je créer un compte sur ShopStock ?
Pour créer un compte, cliquez sur le bouton “S’inscrire” en haut à droite de la page d’accueil. Suivez les instructions pour entrer vos informations personnelles et choisissez si vous souhaitez vous inscrire en tant qu’acheteur ou vendeur.
ShopStock est-il sécurisé ?
Oui, ShopStock utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données personnelles et vos transactions. Toutes les informations sensibles sont cryptées et vos paiements sont sécurisés par nos partenaires de confiance.
2. Pour les Acheteurs
Comment passer une commande sur ShopStock ?
Parcourez les catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver un produit.
Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
Suivez le processus de paiement et choisissez entre le retrait en magasin ou la livraison.
Confirmez votre commande et attendez la confirmation par email.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après avoir passé commande, vous pouvez suivre son état dans la section “Mes commandes” de votre compte. Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape du processus de livraison ou de préparation.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
ShopStock propose deux options :
Retrait en magasin : vous pouvez récupérer votre commande directement chez le vendeur.
Livraison locale ou expédition nationale, en fonction de la distance et des conditions du vendeur.
Comment retourner un produit ?
Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour le retourner. Rendez-vous dans “Mes commandes”, sélectionnez l’option de retour et suivez les instructions fournies par le vendeur. Consultez notre politique de reprise et remboursement pour plus de détails.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez immédiatement le vendeur via la messagerie de ShopStock ou notre service client. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions de reprise.
3. Pour les Vendeurs
Comment devenir vendeur sur ShopStock ?
Pour devenir vendeur, cliquez sur “S’inscrire” puis sélectionnez “Vendeur” lors de l’inscription. Une fois votre compte créé, vous pouvez commencer à ajouter des produits et configurer votre boutique en ligne.
Y a-t-il des frais pour vendre sur ShopStock ?
Il n’y a pas d’abonnement pour vendre sur ShopStock. Nous appliquons seulement une commission sur chaque vente réalisée. Le pourcentage de cette commission est clairement indiqué dans les conditions d’utilisation.
Comment ajouter mes produits à ma boutique ?
Dans votre espace vendeur, accédez à la section “Mes produits” et cliquez sur “Ajouter un produit”. Vous pourrez entrer les détails du produit (titre, description, prix, photos, etc.) et choisir la catégorie appropriée.
Comment gérer mes commandes ?
Vous pouvez suivre et gérer vos commandes dans la section “Commandes” de votre tableau de bord vendeur. Vous y verrez toutes les commandes reçues, et vous pourrez mettre à jour leur statut (en préparation, expédiée, prête à être retirée, etc.).
Comment suis-je payé pour mes ventes ?
Les paiements sont effectués directement sur votre compte bancaire via un système sécurisé, une fois que la commande est validée et expédiée. Vous pouvez consulter votre solde et les détails des paiements dans la section “Paiements” de votre compte vendeur.
4. Expédition, Livraison et Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du type de livraison choisi :
Retrait en magasin : souvent disponible le jour même.
Livraison locale : généralement entre 1 et 3 jours.
Expédition nationale : dépend des transporteurs, mais généralement entre 3 et 7 jours.
Comment calculer les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixés par les vendeurs et varient selon la distance et le type de produit. Les frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Comment fonctionne le retour d’un produit ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours pour retourner le produit. Il doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Les instructions de retour vous seront fournies par le vendeur, et vous pourrez suivre la procédure dans “Mes commandes”.
5. Assistance et Support
Comment contacter le service client de ShopStock ?
Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter via :
Email : [email de support]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Formulaire de contact : disponible dans la section “Contact” du site.
Où puis-je trouver plus d’informations sur vos services ?
Visitez nos pages dédiées pour plus d’informations sur :
Nos services
La politique d’expédition et de livraison
La politique de reprise et remboursement
6. Sécurité et Paiements
Les paiements sur ShopStock sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sur ShopStock sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage SSL. Nous travaillons avec des partenaires de paiement réputés pour assurer la sécurité de vos informations bancaires.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, et d’autres modes de paiement en ligne sécurisés.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
